Palautuskäytäntö

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Tilauksen peruuttaminen on mahdollista, jos sitä ei ole vielä toimitettu. Nopeimmin voit peruuttaa tilauksen vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin ja ilmoittamalla tilauksen peruutuksesta. Muista säilyttää viestiketju vastatessasi tilausvahvistukseen.

Luottokorttimaksussa palautamme jo veloitetun summan takaisin samalle maksukortille, jolla maksu on alun perin maksettu.

Mikäli tilaus on jo lähetetty, lähetys tulee palauttaa asiakaspalautusohjeiden mukaisesti.

ASIAKASPALAUTUKSET

Asiakkaalla on 30 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tilaamilleen tuotteille. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisissä myyntipakkauksissaan – eli siinä kunnossa kuin asiakas on sen saanut. Osa tuotteistamme postitetaan ilman myymäläpakkauksia, joten luonnollisesti tällaisten tuotteiden ei tarvitse olla myymäläpakkauksissaan. Tuotteiden tulee olla kuitenkin käyttämättömiä.

Asiakkaalla on siis oikeus tutustua tilaamaansa tuotteeseen samalla tavalla kuin se olisi mahdollista normaalisti kaupasta ostettaessa. Eli palautettavaa tuotetta ei voi ottaa käyttöön.

Mikäli tuote palautuu myyntikelvottomana – se on silminnähden käytetty, likainen, rikki, pakkauksesta puuttuu osia tai sinetöity myyntipakkaus on avattu – emme voi palauttaa tuotteen hintaa kokonaan. Tällaisissa tapauksissa palautettava hinta sovitaan tapauskohtaisesti.

Palautusoikeus ei koske yritysostoja.

ASIAKASPALAUTUS ON ASIAKKAALLEMME PÄÄSÄÄNTÖISESTI MAKSUTON

• Asiakaspalautus on asiakkaallemme pääsääntöisesti maksuton.
• Jos asiakas maksaa palautuslähetyksen postituskulut itse, emme kuitenkaan jälkikäteen korvaa tällä tavoin syntyneitä kustannuksia, sillä tarjoamme maksuttoman asiakaspalautusmahdollisuuden.
• Emme myöskään lunasta postiennakolla tai siihen verrattavalla tavalla lähetettyjä lähetyksiä postista. Emmekä korvaa tällä tavoin postitettujen lähetyksien kuluja asiakkaalle.

Ennen asiakaspalautuksen tekemistä pyydämme huomioimaan alla mainitut asiat. Puutteellisia asiakaspalautuksia emme pysty käsittelemään.

Ilmoita palautuksista etukäteen. Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksestaan etukäteen.

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse. Helpoiten tämä tapahtuu vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin ja ilmoittamalla palautuksesta. Näin saamme myös vahvistusviestistä tiedot, mitä tilausta palautus koskee.

Mikäli et ole säilyttänyt vahvistusviestiä, voit lähettää myös vapaamuotoisen ilmoituksen palautuksesta sähköpostitse. Viestistä tulee käydä ilmi ainakin omat yhteystietosi, tilauksen viitenumero sekä palautettavat tuotteet.

TILAUKSESTA PUUTTUVAT TAI VÄÄRIN TOIMITETUT TUOTTEET

Jos tilauksesta puuttuu tuote, varmista kuitista, että tuotetta ei ole merkitty toimitettavaksi jälkitoimituksena. Jos mainintaa ei ole, ota meihin yhteys sähköpostitse vastaamalla tilausvahvistukseen. Muista säilyttää viestiketju sähköpostissa! Toimi samoin myös silloin, jos olet saanut väärän tuotteen.

RIKKINÄINEN TUOTE / PALAUTETTAVA TAI VAIHDETTAVA TUOTE

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin missä sen sait. Esimerkiksi pakkaus, käyttöohjeet ja muut lehtiset tulee palauttaa myös. Pakkauksen tulee olla ehjä, eikä tuotteessa saa näkyä käytön jälkiä. Tuote ei saa olla kostunut, muutoin vioittunut tai likaantunut.

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme tekemään uudesta tuotteesta uuden tilauksen. Näin saat tuotteen heti varattua sekä nopeammin toimitukseen.

PALAUTUKSEEN LIITTYVÄT OHJEET

Palauta tuote, mikäli mahdollista, samassa paketissa tai kuoressa, missä se tuli. Muutoin pehmusta ja suojaa tuote postitusta varten vähintään yhtä hyvin kuin miten se oli toimitettu. Älä käytä paketin tai kuoren sulkemiseen niittejä! Älä lähetä tuotetta suoraan alkuperäispakkauksessa, vaan suojaa pakkaus kuljetusta varten!

Mikäli palautuksen saavuttua alkuperäispakkauksessa on teippejä tai tarroja, jotka eivät siihen uutena kuulu, emme voi hyvittää tuotteesta täyttä hintaa.

Palautukseen tulee liittää aina mukaan viesti palautuksen syystä. Tämä myös siinäkin tapauksessa, vaikka asiasta olisi esimerkiksi puhelimessa tai sähköpostitse keskusteltu. Liitä mukaan joko tavaroiden mukana saamasi kuitti tai kopio siitä. Tämä nopeuttaa palautuksen käsittelyä.

PALAUTUKSEN LÄHETTÄMINEN

Postitse tai Matkahuollon kautta saapunut lähetys: Toimita palautuslähetys siihen noutopisteeseen, johon lähetys alun perin on toimitettu. Kerro pakettia palauttaessasi virkailijalle kyseessä olevan asiakaspalautus. Muista pyytää palautuksesta kuitti. Ilman asiakaspalautuskuittia emme voi lähetyksen katoamistapauksessa hyvittää palautusta.

Huolehdi, että jätät palautuslähetyksen noutopisteeseen määräajan kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Asiakaspalautus on asiakkaallemme pääsääntöisesti maksuton. Jos asiakas maksaa palautuslähetyksen postituskulut itse, emme kuitenkaan jälkikäteen korvaa tällä tavoin syntyneitä kustannuksia, sillä tarjoamme maksuttoman asiakaspalautusmahdollisuuden. Emme myöskään lunasta postiennakolla tai siihen verrattavalla tavalla lähetettyjä lähetyksiä postista. Emmekä korvaa tällä tavoin postitettujen lähetyksien kuluja asiakkaalle.

Huomioithan, että asiakaspalautuslähetysten kulku postissa kestää normaalia postia pidempään, joskus jopa yli viikon. Saat kuittauksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja palautus on käsittelyssä.

RAHOJEN PALAUTUS

Mikäli tuote tai tilaus palautetaan ilman vaihtoa toiseen tuotteeseen tai tilalle vaihdettava tuote on halvempi kuin alun perin maksamasi tuote, palautamme kauppahinnan tai hintojen erotuksen asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Luottokorttimaksussa palautamme hyvitettävän summan takaisin maksussa käytetylle maksukortille.

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, hyvitämme palautetun tuotteen hinnan uuden tilauksen loppusummasta. Suosittelemme kuitenkin tekemään uudesta tuotteesta uuden tilauksen, jolloin saat vaihdettavan tuotteen heti varattua ja nopeammin toimitukseen.

Tuotteen palautuksessa emme hyvitä tuotteen toimituskuluja. Jakopakettien lisäosuutta emme hyvitä. Myöskään postiennakkotilausten postiennakkomaksua ei hyvitetä. Mikäli tilauksesta palautetaan vain osa tuotteista, ei toimituskuluja hyvitetä.

Maksusuoritus palautetaan pääsääntöisesti 14 vuorokauden kuluessa palautuslähetyksen saapumisesta (yleensä nopeammin).

Lahjakortilla maksettuja tuotteita ei hyvitetä rahana, vaan uudella lahjakortilla verkkokauppaan.